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Qualita'
Politica per la Qualità
La società PROCONSUL GROUP ha sempre perseguito l'obiettivo primario della qualità, intesa come piena soddisfazione dei propri Clienti e condizione indispensabile di sopravvivenza e di crescita.
Nell'espletamento della propria attività la PROCONSUL GROUP si impegna a "fare qualità" puntando a differenziare le caratteristiche dei propri servizi attraverso una costante ricerca rivolta al miglioramento dei processi ed alla loro ottimizzazione.
L'obiettivo che PROCONSUL GROUP si è dato è quello di finalizzare
gli sforzi di tutto il personale ad una attenta gestione delle problematiche legate
alla qualità. Si ritiene quindi necessaria una forte responsabilizzazione da
parte di tutto il personale a garantire la Qualità del proprio operato.
In particolare ciò va perseguito in relazione ai seguenti obiettivi
strategici :
- identificare le esigenze e le aspettative del Cliente, convertirle in requisiti ed ottemperare gli stessi;
- attivare strumenti di comunicazione all'interno ed all'esterno della PROCONSUL GROUP per organizzare un efficace flusso informativo tra il personale ed i clienti, garantendo che le esigenze di questi ultimi siano note e comprese tra tutti coloro che contribuiscono alla realizzazione dei servizi;
- migliorare l'efficienza ed il controllo dei processi;
- attivare un adeguato sistema di autocontrollo del Sistema di Gestione per la Qualità che permetta di misurare le attività, neutralizzare i problemi e fornire alla Direzione idonei elementi per eseguire i riesami;
- prevenire le non conformità anzichè agire per la loro eliminazione a posteriori;
- mantenere la sicurezza ed il comfort degli ambienti di lavoro e la messa in atto delle misure per la prevenzione degli infortuni;
- perseguire il miglioramento continuo.
Per tutto ciò la Direzione della PROCONSUL GROUP si impegna ad assumere un ruolo attivo nella promozione della consapevolezza dei requisiti del Cliente nell'ambito di tutto l'azienda, al fine di soddisfare tali requisiti ed accrescere la soddisfazione del Cliente stesso.
La Direzione è direttamente coinvolta nell'opera di sensibilizzazione,
organizzazione e coordinamentodi quelle funzioni aziendali che concorrono allo
sviluppo, al mantenimento ed al continuo miglioramento della qualità
A tale scopo, si impegna ad assicurare la disponibilità delle risorse
necessarie all'attuazione ed al continuo miglioramento del Sistema di Gestione per
la Qualità ed a mantenere aggiornato il personale su tale sistema.
Il perseguimento di tali obiettivi ha indotto l'Azienda a definire un Sistema Qualità conforme alla Norma UNI-EN ISO 9001 edizione 2008 (Fig. 1), di cui il Manuale Qualità costituisce evidenza documentata.
La Direzione della PROCONSUL GROUP, dati gli obiettivi e gli strumenti
adottati, per l'attuazione della propria politica per la qualità
ha istituito la figura del Responsabile del Sistema Qualità (Fig. 2),
a cui viene delegata la responsabilità di redigere le procedure e le
eventuali Istruzioni di Lavoro aziendali, eseguire gli audit interni,
relazionare periodicamente alla Direzione sull'andamento della Qualità,
verificare la corretta attuazione di tutti i rimanenti strumenti di autocontrollo
(incluse le proposte di miglioramento).
Alla figura specifica si affianca inoltre l'attivitą dei Responsabili di Funzione
(Fig. 2), a cui viene delegata la responsabilità e l'autorità dell'applicazione del
Sistema di Gestione per la Qualità, per quanto di competenza, con l'obbligo di
relazione periodica alla Direzione sull'andamento della Qualità nell'area di propria
pertinenza (incluse le proposte di miglioramento).
Tali obiettivi ed impegni assunti dall'azienda sono opportunamente e costantemente
diffusi con comunicazioni dirette al personale o mediante affissione presso la bacheca
aziendale di specifici avvisi formali.
Gli obiettivi misurabili della qualità vengono di volta in volta
stabiliti nell'ambito dei periodici riesami della qualità da parte della
Direzione e comunicati a tutto il personale.
